خدمات پس از فروش آرسین در سال 1389، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره لبخندی توام با رضایت، پاسخ مشتریان آرسین باشد.
اهداف خدمات پس از فروش آرسین:
-
- گسترش محدوده خدمت رسانی
- بهبود سطح کیفی خدمات
- تامین به موقع قطعات یدکی
- شفاف سازی خدمات و پشتیبانی از محصول
- تعمیر دستگاه با کمترین هزینه
- تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن
- درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها
- حسن رفتار با مشتری
منشور حقوق مصرف کننده:
ما بر این باوریم:
وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مصرف کننده است.
با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.
توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.
خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.
نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.
مصرف کننده حق دارد:
خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.
چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.
دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.
اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.
نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، فکس و ایمیل) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع مسئولین برساند.
شرایط عمومی گارانتی:
محصولات آرسین در طول مدت گارانتی، از یک بار خدمات رایگان بهره مند خواهد شد.
وظیفه حفظ و نگهداری از ضمانتنامه به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.
خدمات پس از فروش آرسین، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، ارائه می گردد.
ضمانتنامه شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.
محصولات آرسین پس از اتمام دوره ضمانت، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.